一、业务接待
　　接用户用水申请，符合规定、手续齐全的立即登记，在2天内转交设计，3天内派员勘查设计。用户按规定缴齐各项费用后，3天内交安装公司施工。接待人员挂牌服务，礼貌热情。
　　责任单位：区自来水公司服务中心　电话：5811141

二、给水设计
　　接到用户用水设计委托后，在5个工作日内完成；涉及需规划部门确定供水管线位置的管道工程等（包括单位、小区工程）,在规划部门定线后10日内完成。设计变更率不高于10%。
　　负责单位：区自来水公司规划设计科　电话：5811142

三、工程安装
　　接到工程施工任务书后，自来水公司立即组织做好工程前期工作，并尽快正式动工。具备施工条件的小型工程在3天内完成并交付使用。工程量较大的单位工程在接到工程施工任务书的5天内进场施工。所有工程均保质保量，并做到工完料净场地清。
　　责任单位：区自来水公司安装公司工程部?电话：5811732

四、供水水质
　　水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，管网水质综合合格率98%以上。用户投诉水质问题，公司应在4小时内赶到现场进行分析或采样化验，并在3日内给予答复。
　　责任单位：区自来水公司化验室?电话：5722554

五、供水调度
　　科学合理调度，确保市区供水管网压力合格率97%以上。除特殊情况外，自来水公司因故需停水在12小时以内的，提前24小时通知用户；超过12小时的，提前48小时通知用户。
　　责任单位：区自来水公司中控室?电话：5722554

六、抄表收费
　　抄表到位，准确及时，抄表准确率98%以上。抄表员、收费员在抄表、收费时佩证上岗，并做到按规定标准收费，规范服务，文明礼貌。用户申诉有关用水计量和收费等问题，自来水公司在3日内给予答复。
　　责任单位：区自来水公司供水营业所抄表处?电话：5730309

七、管线维修
　　接到用户报漏的报告，或出现DN50口径以上管道突发性损坏等情况，自来水公司于1小时30分内赶到现场止水，无特殊情况需小修的不超过24小时，属大漏的应连续抢修。管网维修及时率97%以上。
　　责任单位：区自来水公司安装公司管线处?电话：5811457

澄海自来水公司水费收费标准

经区政府审核并报汕头市物价局同意，澄海市区从今年3月抄表期（即2002年2月份用水）起调整自来水价格，综合水价从每吨1.285元提高到1.587元，每吨提高0.302元。另外，经汕头市人民政府批准，在澄海市区开征污水处理费，污水处理费的征收不分用水类别，按自来水抄见供水量，其标准为每吨0.20元，并委托区自来水公司随水费一并收取。以上两项合计，每吨水增加0.502元。

澄海区自来水分类价格调整表

单位：元/吨

说明：

一、分类水价

1、居民生活用水，指居民住宅中居家生活的用水。包括部队、企事业单位集体宿舍和持暂住证租用住房的流动人口居家生活的用水。

2、工业用水，指从事工业性产品生产或运用物理、化学、生物等技术进行加工和维持功能性活动所需的用水。种养业和农产品加工用水归工业用水类别。

3、行政事业用水，指党政军机关及其所属事业单位、教科文卫组织、传媒机构、社会团体和不以盈利为目的的中介服务机构用水。

4、城市消防、环卫、绿化用水，指城市公共消防、环卫、绿化用水。

5、经营服务用水，指在流通过程中从事商品交换（含组织生产资料流转）和为客户提供商业性、金融性、服务性等有偿服务的用水。包括商业企业(百货商店、连锁店、超级市场、信托商店、贸易中心、粮店、货栈、旅业、饮食业、照相、理发、洗染、修理等)、物资企业、交通运输、邮电通讯、金融保险以及仓储、旅游、娱乐、建筑业(含房地产)、安装、地质勘探和以盈利为目的的中介服务机构用水。

6、特种用水，指外轮和领取《特种行业经营许可证》的营业性歌舞厅、夜总会、桑拿等用水。

二、坝头自来水管理站调整后供水价格

（一）直供用户水价

1、居民生活用水、工业用水、行政事业（含卫生院、学校）用水每吨2.00元；

2、经营服务用水每吨2.60元；

3、特种用水每吨3.60元；

（二）趸售给各村自来水站每吨1.50元。各村自来水站到户水价每吨最高不得超过2.15元，具体到户水价，由坝头自来水站提出后报凤翔街道办事处审定，并报市物价局备案。

三、市区下窖等9个趸售居委会的到户水价每吨最高不得超过2.10元。具体到户水价，由有关居委会后报所在街道办事处审定，并报市物价局备案