投诉成功六要素
　

    生活中遇到商品质量问题和服务质量问题该怎么办？消费者应向有关方面投诉。怎样才能使投诉取得满意的效果，那就要注意“六个要素”：

　　1.先交涉：投诉前先向经营者或生产者反映问题。因为大多数经销者和生产者还是愿为用户着想的，同时他们也不希望质量和服务方面总是闹得满城风雨，影响声誉，所以尽量采取就近解决的方式，问题解决得快，还不伤感情。

　　2.动作快：如果经过交涉得不到合理解决，就应及时投诉，切不可拖延，时间拖得过长的投诉，不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别；拖延投诉，可能会导致超过"三包期"，使投诉人的利益受到一定的损失。

　　3.实事求是：投诉商品质量和不良服务一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不该隐瞒自己在使用方面存在的不当，否则就使用问题难以及时解决。

　　4.合理合法：消费者的投诉要求，无论是要求修、退、换或赔偿都应合理合法。

　　5.材料完备：投诉质量问题时，应同时提供购货发标或购货凭证、订货合同，如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。

　　6.进行检测：一些凭人的感观难以确定的商品质量问题，往往会产生争议，这时最好在投诉前先请权威的质量监督部门鉴定。