消费者委员会职能： |
1、向消费者提供消费信息和咨询服务；
2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；
4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
5、投诉事项及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
7、对损害消费者合法权益的行为，对过大众传播媒介予以揭露、批评。 |
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消费者有哪些权利？
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根据《消费者权益保护法》，消费者有以下九项权利：
1、安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；
2、知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者服务的真实情况的权利；
3、选择权：消费者享有自主选择商品或服务的权利；
4、公平交易权：消费者享有公平交易的权利；
5、求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；
6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利；
7、获取知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；
8、受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；
9、监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为，人纺对保护消费者权益工作提出批评、建议。
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消费者投诉条件：
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1、被投诉人的名称（姓名）、地址；
2、被投诉方的单位名称（或姓名），详细地址、电话号码、邮政编码等；
3、消费者购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格，受损害程度、与经营者交涉的情况及投诉人要求等；
4、提供有关凭证，如发票、信誉卡、保修证等的复印件和有关证明材料。
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解决争议的途径：
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《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费争议的，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者委员会（协会）调解；
3、向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。 |
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